سياسة الاسترجاع للمنتجات الرقمية

يبيع متجر ISARTTOOLS كتبًا ومنتجات تعليمية رقمية بصيغة PDF. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها أو إتاحة الوصول إليها إلكترونيًا بعد إتمام الدفع، فإن عمليات الشراء تكون نهائية عادةً بعد وصول رابط التحميل أو إتاحة الملف.

الحالات التي يمكننا مساعدتك فيها

تواصل معنا في أقرب وقت إذا حدثت إحدى الحالات التالية:

• تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة لنفس عملية الشراء.
• استلمت ملفًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
• الملف تالف أو ناقص أو لا يمكن فتحه، ولم نتمكن من حل المشكلة بإرسال نسخة سليمة.
• حدثت مشكلة تقنية تمنع وصول المنتج الرقمي إليك بعد إتمام الدفع.

يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الدفع حتى نتمكن من مراجعة المشكلة بسرعة.

تغيير الرأي بعد الشراء

بعد تسليم الملف الرقمي أو إتاحة رابط التحميل، لا نقدم عادةً استرجاعًا لمجرد تغيير الرأي، إلا إذا كان القانون المطبق يمنحك حقًا إلزاميًا في الاسترجاع.

الاسترجاعات المقبولة

إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب بوابة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.

حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون المطبق.

التواصل

لأي مشكلة في الطلب أو الملف، استخدم صفحة «تواصل معنا» في المتجر وأرسل رقم الطلب ووصفًا مختصرًا للمشكلة.